半岛彩票客户满意度 一直是家装行业的痛点，有调查显示，近七成客户都对家装过程表示不满意或有缺憾，只有 30% 左右的用户满意度较高。

　　同时，家装行业还存在 5 大痛点，如设计不纯粹，方案不完整；报价不透明，低价切入增项频发；工程质量无保证，隐蔽工程陷阱多；材料价格虚高，工程款冒充零售品；入住阶段不环保，后续服务无保障等，使得行业深陷 客户不满意 - 材料商没钱赚 - 家装公司不盈利 的怪圈。

　　面对用户痛点和行业难题，4 月 22 日，业之峰率先发布 自营家装 4.0 新商业模式，希望带领行业走出低效循环的陷阱，共同开创美好新未来。

　　业之峰集团董事长张钧表示，原来的装修模式是 快收定金 - 快签单 - 进场增项 ，现在则要改为 快收定金 - 慢签单 - 细排雷 - 拒绝被动增项 ，坚决不允许低价切入，构建和谐、共生的家装新模式。

　　大家居行业每年的市场总量约为 5 万亿半岛彩票，却没有一家销售额过百亿的企业。以业之峰为例，业之峰 + 全包圆 双品牌 销售额超过 20 亿，但也只占比北京市场不到 3% 的市场份额，全国市场的占有率更是只有千分之一。

　　这一数字，相比国美、苏宁鼎盛时期在北京市场每家 20% 以上的市场占有率，还有不小的差距。

　　业之峰的愿景是 做受人尊敬的企业 ，其中有一条就是要 引领行业进步 ，行业没做好、长不大，使得张钧一直苦苦思索，如何才能突破 大行业，小企业 的瓶颈？

　　在张钧看来，行业做不大的主要原因就是 客户痛点太多 ，比如一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等，使得客户饱受其苦，对装企不信任，行业满意度极低，回头客率很低半岛彩票，企业也就难以做大了。

　　2019 年，业之峰学习中华文化，希望与客户建立心与心的链接，真心实意地对客户好。随后又推出一系列举措，如董事长个人公众号、高管工地大巡检、客户说了算考核机制等。

　　通过贴近客户，张钧发现，家装行业 80% 左右的投诉都源自于增项，它其实是客户满意度低的根源。价格不确切使得客户不满意、很愤怒，但又说不清道不明，结果就会转移到别的地方爆发。

　　同时，业之峰深受链家影响，希望做 难而正确的事 ，就像链家当年推出 真房源 一样，填上行业的坑，并借此实现企业的做大做强。

　　总之，业之峰的企业价值观就是 为难自己，成就客户 ，这些正能量深深地鼓舞了业之峰人，必须掀翻行业潜规则，把行业的坑填上。

　　最近几年，整装风起云涌，就是因为标准化程度高，人的依赖度低，明确简洁，童叟无欺，所以迎来爆发性增长。而个性化装修之所以停滞萎缩，就是因为不确切。

　　因此，业之峰推出自营家装 4.0，就是要实现 4 个确切 ，即工人确切、供应链确切、成控确切，最终实现工期确切。

　　首先，业之峰推出自营工队，未来还可能实现类产业工人，培训确切、利益分配确切，工人就不用再为了增项而去蒙骗客户。

　　其次，供应链方面，要平衡结算关系，卖的都是 去中间化 的产品，把经销商变成服务商，实现供应链自营，采购服务更确切。

　　第三，成控确切，原来成本控制粗糙，现在加强预算，让内部合作伙伴关系更和谐，有尊严地去挣钱。

　　这三点都确切了，工期就确切了。4 个确切 都实现了，客户满意度也就确切了。最终的目标，就是让客户回归信任。

　　原来家装，家装行业的模式是 快收定金 - 快签单 - 进场增项 ，设计师忙完这单忙下单，客户不满意。现在则要改为 快收定金 - 慢签单 - 细排雷 - 拒绝被动增项 ，坚决不允许低价切入，重建客户口碑。

　　业之峰希望，能构建和谐、共生的家装新模式。要让设计师回归专业，让工队回归客户满意度和质量，让供应链越来越好，建立新商业文明，为消费者带来更好的服务和产品。

　　通过业之峰北京分公司 10 个月的试水，自营家装 4.0 已经走过最困难的 挣扎期 。未来，张钧有信心把自营家装 4.0 继续发扬光大，从而实现企业的做大做强，让业之峰成为行业的代名词！