用“披星戴月”来形容这两个行业创始人的日常一点不为过,即使如此辛苦,这两个行业的利润这几年来持续走低。
纵观整个大消费行业,市场规模上万亿的细分行业十个指头基本能数过来,汽车行业2万亿,餐饮行业4万亿,休闲食品行业1万亿,家电行业8000亿······
4万亿市场,行业最大的金螳螂市值仅200亿元,相比其他万亿半岛彩票级市场老大:酒水饮料的老大茅台(1.5万亿市值)、食品的海天(3000亿市值)、餐饮的海底捞(2000亿市值)、汽车的上汽集团(2800亿市值)、家电的美的(4000亿),零售的苏宁易购(1000亿),金螳螂在4万亿装修市场,如九牛之半岛彩票一毛,着实有些没有存在感。
整个“装修装饰”行业4万亿市场,家装2万亿,发展到今天,连一家市值超百亿的公司都没有。归结起来,有几点原因:
获客/流量是任何生意的核心和基础,用新零售“人”、“货”、“场”的说法,核心是“人”,而对于家装行业来说,其获客的难度和获客的成本要高于其他许多行业。
对于大部分中国人来说,终其一生拥有的住房一只手都能数过来,更多的人一生可能居住1~2套房子就差不多了。而每套住房的装修,至少也是10~20年的使用期,单次装修的金额基本是10万起步。单次消费,高单价,无回头客这些都是家装行业无法回避的客观事实。
家装包括水电木瓦油等多个流程和环节,一套房子装修下来可以拆分出100多道工序,普通人很难弄懂其中的门门道道,这就让选择变得更加困难。
家装的工序繁杂,每一道工序都需要人去完成,但是每一环节却很难用绝对的标准去规范。
由于难以标准化,目前绝大多数家装对人的依赖程度依旧非常高,师傅的经验、手艺对交付质量的好坏有很大影响。所以现在家装市场60%仍然是以自装(通常是家人、父母、朋友认半岛彩票识的搞装修或者建筑的人)为主。因为没有评判标准,所以只能依赖最原始的人情关系带来的信任感。
低门槛、竞争激烈的直接后果是这个行业很难定高价家装,再加上单次消费金额高,包含了大量隐性工程,短时间很难分辨好坏,定价上“一房一价”,消费者在购买的时候多半将信将疑,习惯性压价格半岛彩票。
传统装修公司为了先拿住顾客,往往采取先降价,再通过后期增项赚钱。如此一来,家装公司利润微薄,消费者积怨颇多,加剧了这个行业“水很深”的印象。
这两点是让家装变成最烂行业的核心原因,但他们并不是割裂开的。交付的非标准化导致难以规模化,难以规模化也就无法提升毛利率。而低毛利空间则让其无法为保质保量交付提供足够的激励,尤其是对工人的激励,整个商业模式很难自我造血。
交付标准化可以分为两个部分,一是产品的标准化,二是服务的标准化。产品的标准化相对容易。现在去市面上大一点的家装公司走一圈你就会发现,不管是金螳螂家,还是东易日盛,现在实行的都是标准化的套餐制,套餐价格无非899、999或者更高级一点的1299、1499,地板、瓷砖、卫浴使用的品牌无外乎那么几个。
难的是服务的标准化,最难的是人的标准化。这一点可以参考海底捞。作为一家以“服务”闻名的公司,海底捞的“服务”大家都知道但却很难模仿。一是靠一整套完善的流程和体系,包括我们熟知的师徒制、考核制度等,二是强烈的企业文化影响(“家”文化)。
交付标准化一方面要靠流程和细节的标准化,以及完善的后台系统、健全的激励制度支撑。包括对各个施工交付环节建立明确的规范和标准半岛彩票,用后台系统将所有环节信息化、数据化。这一点说起来简单,落实起来难度就很大了。
简单来说,即使搭建好了后台系统,要同时管理全国1000个工地,3000~5000个工人,而且还要求工人每天在后台上传当天工地信息,工地工长、监理、设计师都要事实将节点信息上传平台,仅这一项动作就需要费不少功夫。
这需要实实在在的奖惩制度,也需要一些软性的东西(企业文化/创始人的精神风貌)等来引领。
东易日盛是家装行业毛利最高的公司,也是C端家装唯一的上市公司,其毛利之所以能做到37.2%,主要有2个方面原因:
这也就是意味着,如果1个家装公司要超过这个毛利水平(37.2%),那么他只有几种途径:
1、针对更高端的市场,做到更高的客单价(大宅、豪宅等非标市场,占比不到10%);
2)降低工人工资成本(降低原材料成本主要靠规模,人工成本是很难降低的,而且会越来越高)。
分析半岛彩票下来,高端市场占比低,而要做大众市场,想超过37.2%的毛利,可行的办法只有2个:
对于家装公司而言,其商业逻辑在于通过互联网来提升获客效率,通过标准化来实现稳定可批量复制的交付能力,以此建立规模和口碑效应,降低获客和材料采购成本,提升毛利率,从而实现盈利。
不过现实问题在于,交付标准化的难度不低,做大到30、50亿更不容易,装修行业里面C端家装这个细分行业就有万亿市场,上市公司仅2家,最大的东易日盛营收和市值均不到30亿,占有率仅3‰,可见这个行业的初级程度,留给大家发挥的空间还很大啊!