半岛彩票半岛彩票半岛彩票半岛彩票7月19日，陕西2023年上半年消费者投诉情况分析报告出炉。上半年，全省各级消协组织共受理消费者投诉7680件，同比上年度增加41.23%，解决7148件，为消费者挽回经济损失552.29万元。

　　按投诉性质来看，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传问题，占据了消费者投诉的前5名，占比分别为总投诉量的25.91%、20.90%、20.38%、13.16%和7.42%。

　　按商品及服务类别划分，商品类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。服务类投诉中，销售服务、教育培训服务、生活及社会服务类、房屋装修及物业服务、文化和娱乐及体育服务占据了消费者投诉的前5名。

　　据分析，今年上半年的投诉热点难点主要集中在家居装修、预付式消费、早教等行业领域。针对这一实际，省消保委结合不同投诉热点难点行业领域的特点，分别给出中肯的意见和建议。

　　从全省消费者权益保护组织投诉情况来看，今年上半年共受理房屋装修投诉260件家具，同比增长136.36%。家居装修的投诉主要集中在装修公司口头承诺的比较好，在签订合同时未体现，合同条款增加了消费者的责任，却排除了消费者的权益；个别装修公司存在提前收取装修金，在资金链出现问题的时候跑路失联，给消费者造成损失；部分商家装修时出现质量问题，从而引发争议纠纷商家拒不处理。

　　为有效防范装修售后纠纷，省消保委建议消费者，在选择装修公司时尽量选择口碑较好的装修公司，一定要签订合同，同时逐一检查合同条款看是否有不清楚或不公平的条款；在签订服务合同时，应明确施工期限、付款方式和时间、使用材料的品牌、规格、型号及违约责任等，防止装修公司逾期交工，使用以次充好的建材装修；消费者在接受服务之前，要多了解装修公司的经营状况，降低服务的风险；妥善保管好书面证据半岛彩票，以便出现争议后能及时维权；根据合同约定，对进场的材料进行验收，并在施工过程中经常到现场监督检查。如果业主对材料不是很了解，可以委托第三方监理或专业人士帮助把关，以保护自己的合法权益。

　　近年来，“预付式消费”投诉一直是消费者投诉的热点。相关问题主要集中在信息不对称，存在夸大宣传现象；合同内容不公平，霸王条款多，减轻经营者责任，限制消费者权利；商家擅自关门闭店，侵害消费者合法权益；消费者付完款后得不到相对应的服务等问题。

　　据悉，省消保委建议消费者，在预付款项之前，要多询问多了解商家信誉，选择连锁有资质有口碑的商家，谨慎办卡或缴费；尽量选择周期短、支付费用少的商品或服务；从正规途径购票，谨防受骗。网上购买演出票，尽量选择官方销售途径，避免买到假票或购票被退造成的权益受损。

　　“早教机构在现代社会备受欢迎，各种早教班屡见不鲜。”省消保委相关负责人说，由于早教市场监管部门不明确，行业没有统一标准，易出现定价乱、退费难的。有的早教机构的收费标准甚至存在霸王条款。如，课程超过一半课时，分文不退。

　　针对早教市场“售前”很热情、“售中”不耐烦、“售后”打太极等情况，省消保委建议消费者半岛彩票，在选择早教机构时不要被商家的推销让利所诱惑，尽量选择适合自家孩子的早教课程；注意查询早教机构的办学资质、教育资质和培训资质等相关合法资质，不要盲目听信任意夸大的广告宣传；在签订早教培训服务合同时，要根据自身经济状况理性消费，将相关的约定写入合同条款；签订合同前仔细阅读有关条款，拒绝“霸王条款”，谨防自身合法权益受损。